Obchodní podmínky Chytrý SPOT

Účinnost od 15. 10. 2026

Prodej zařízení, instalace a poskytování služby. Verze 2.3. Stáhnout v PDF

1 Poskytovatel a působnost podmínek

  1. Tyto obchodní podmínky upravují prodej zařízení Chytrý SPOT, samostatně objednanou instalaci a poskytování aplikace a průběžné služby Chytrý SPOT. Provozovatelem, prodávajícím a poskytovatelem je BIDLI technologie, a.s., IČO 09673385, DIČ CZ09673385, se sídlem Jindřišská 889/17, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 25816 (dále „poskytovatel“).
  2. Kontaktem pro objednávky, podporu, reklamace, odstoupení a výpovědi je chytryspot@bidli.cz a telefon 288 288 008. Listiny lze zasílat na adresu sídla. Případná odlišná adresa pro fyzické vrácení zboží musí být zákazníkovi sdělena před uzavřením kupní smlouvy; není-li sdělena, použije se adresa sídla.
  3. Zákazníkem může být spotřebitel, OSVČ nebo právnická osoba. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. OSVČ pořizující službu pro soukromé účely může být spotřebitelem; samotné uvedení IČO spotřebitelskou ochranu nevylučuje. Právnická osoba spotřebitelem není. Odlišná spotřebitelská pravidla jsou uvedena v příslušných článcích.
  4. Podmínky tvoří součást smlouvy, pokud s nimi byl zákazník před uzavřením smlouvy řádně seznámen. Výslovná individuální ujednání mají přednost, nesmějí však zkracovat kogentní práva spotřebitele. Zákazník obdrží verzi podmínek použitou pro jeho smlouvu v uchovatelné podobě. Pouhá změna textu na webu nemění již uzavřenou smlouvu.
  5. Identifikace FVE, její technické parametry, místo připojení a předávací údaje jsou řešeny samostatným dokumentem jednoznačně přiřazeným k objednávce nebo smlouvě. Nejsou součástí vyplňovacích polí těchto podmínek. Samostatný technický dokument bez výslovné dohody nemění cenu, dobu závazku ani pravidla ukončení.

2 Co lze objednat a co služba zahrnuje

  1. Samostatně se sjednává koupě řídicího zařízení, případná instalace technikem a průběžná služba Chytrý SPOT. U samoinstalace se cena instalace technikem neúčtuje. Objednávka musí určit, která plnění zákazník skutečně objednává a zda pro ně vzniká samostatná smlouva, nebo jde o související plnění v jedné smlouvě.
  2. Základ služby zahrnuje přístup do aplikace a automatické vzdálené řízení kompatibilní FVE, střídače a baterie podle dostupných měření, cen elektřiny, počasí a individuálního nastavení. V podporovaném rozsahu zahrnuje řízení nabíjení a vybíjení baterie, odběru ze sítě a přetoků v mezích podmínek připojení a bezpečného provozu.
  3. Aplikace poskytuje přehled energetických toků a stavu baterie, dostupných cen, odhadovaných nákladů, plánu a historie řízení a zpráv. Rozsah zobrazení závisí na sjednaných funkcích a dostupných měřeních. Odhadované částky nenahrazují vyúčtování dodavatele nebo výkupce elektřiny. Záznam vydaného povelu sám o sobě nepotvrzuje jeho vykonání zařízením.
  4. Řízení TUV, tepelného čerpadla, wallboxu, chytrých zásuvek a dalších postupně nabízených zařízení je volitelným rozšířením za jednorázový poplatek. Před objednáním rozšíření zákazník obdrží jeho popis, kompatibilitu, rozsah, konečnou cenu včetně DPH, případného hardwaru, dopravy a montáže a termín zpřístupnění. Rozšíření se aktivuje až po výslovném přijetí objednávky; pouhé zobrazení připravované funkce v aplikaci není objednávkou. Samo o sobě nemění měsíční cenu ani nezačíná nový dvouletý závazek.
  5. Služba je nezávislá na tom, od koho zákazník odebírá elektřinu a komu ji prodává. Tato smlouva nesjednává dodávku nebo výkup elektřiny, agregaci, obchodování s elektřinou ani poskytování flexibility pro třetí osobu. Měsíční cena se nepromíjí z důvodu odběru elektřiny od společnosti ze skupiny BIDLI. Jiný energetický produkt by vyžadoval samostatnou nabídku a smlouvu.
  6. Poskytovatel postupuje s odbornou péčí. Konkrétní úspora, výnos nebo návratnost nejsou těmito podmínkami sjednány; výsledek ovlivňují například počasí, tarif, spotřeba a technický stav. Tím nejsou vyloučeny sjednané vlastnosti služby ani odpovědnost za její řádné poskytování.
  7. Pro FVE s vyšším instalovaným výrobním výkonem, vyšším výkonem střídače nebo vyšším nabíjecím či vybíjecím výkonem nebo kapacitou bateriové akumulace může být namísto základní služby Chytrý SPOT nabídnuta služba Chytrý SPOT Enterprise. Vhodnost tohoto řešení poskytovatel posoudí individuálně podle rozsahu a náročnosti řízení. Rozsah, technické předpoklady, cena, doba trvání a ostatní odlišné podmínky Enterprise musí být uvedeny v samostatné nabídce a výslovně přijaty zákazníkem. Cena základní služby se na Enterprise automaticky nevztahuje. Již sjednanou základní službu nelze jednostranně nahradit Enterprise ani z tohoto důvodu změnit její cenu nebo závazek.

3 Ceny a DPH

  1. Konkrétní ceny zařízení, instalace, průběžné služby, rozšíření a případných balíčků jsou uvedeny v aktuální nabídce nebo ceníku poskytovatele a následně v objednávce a potvrzení smlouvy. Tyto podmínky konkrétní částky ani neměnný seznam balíčků nestanovují. Nabídka musí rozlišit jednorázové a opakované platby a určit, co je v ceně zahrnuto, zejména zařízení, práci a dopravu technika nebo dopravu zařízení. Ceny pro spotřebitele se uvádějí jako konečné včetně příslušné DPH. Je-li současně uvedena cena bez DPH, musí být konečná cena včetně DPH jednoznačně zřejmá již před závazným objednáním.
  2. Měsíční cena služby se sjednává za jednu FVE podle zvoleného rozsahu služby a nabídky přijaté zákazníkem. Pro další FVE se sjednává další služba. Cena zahrnuje sjednané funkce a licenci po dobu poskytování služby; koupě zařízení, instalace a jednorázová rozšíření jsou zahrnuty jen tehdy, pokud to nabídka výslovně stanoví. Inflační doložka ani právo poskytovatele cenu stávající smlouvy jednostranně zvyšovat se nesjednávají. Změna ceny vyžaduje výslovnou dohodu. Pozdější změna ceníku, nabídky nebo skladby balíčků sama o sobě nemění již sjednanou cenu, rozsah ani dobu závazku.
  3. Při samostatné dodávce zařízení pro samoinstalaci se uplatní 21 % DPH. U společné dodávky zařízení s instalací technikem poskytovatele pro fyzickou osobu v bydlení se při splnění zákonných podmínek uplatní 12 % DPH. Samotné postavení fyzické osoby ke snížené sazbě nestačí. Konkrétní sazba a konečná cena se uvedou v nabídce před závazným objednáním. Samostatně objednaná instalace se posoudí podle svého skutečného obsahu a není automaticky stejným plněním jako dřívější koupě zařízení. Režim přenesení daňové povinnosti se nepoužije automaticky u každé firmy nebo plátce DPH a neznamená sazbu 0 %; musí být splněny zákonné podmínky. Měsíční služba podléhá základní sazbě DPH, která se způsobem instalace nemění. Při zákonné změně sazeb se použijí aktuální předpisy; sama tato věta nezakládá právo jednostranně zvýšit již sjednanou konečnou cenu.
  4. Před závaznou objednávkou musí zákazník znát konečnou cenu všech objednávaných položek včetně příslušné DPH a dopravy, montáže a dalších povinných plateb. Konkrétní konečná cena se uvede v nabídce a potvrzení smlouvy. Za neobjednané rozšíření nebo službu se nic neúčtuje. Případné vícepráce vyžadují předchozí výslovnou dohodu o rozsahu a ceně.

Aktuální ceník najdete na stránce Balíčky a ceny.

4 Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Před uzavřením poskytovatel zpřístupní popis plnění, technické předpoklady, cenu, platební a dodací podmínky, délku závazku, pravidla reklamací a případného odstoupení. Zákazník může zkontrolovat a opravit údaje před jejich odesláním. Odeslaná závazná webová objednávka je nabídkou zákazníka. Automatické potvrzení přijetí objednávky není přijetím nabídky, pokud to z něj výslovně nevyplývá.
  2. Poskytovatel ověří potřebné podklady, kompatibilitu a proveditelnost. Smlouva vznikne doručením výslovného přijetí objednávky poskytovatelem zákazníkovi. Přijetí obsahuje sjednaná plnění, konečné ceny a další podstatné podmínky. Samotné vystavení faktury bez jasného přijetí konkrétní nabídky smlouvu nenahrazuje. Změněná nabídka vyžaduje přijetí zákazníkem. Pokud se nekompatibilita zjistí ještě před uzavřením smlouvy, poskytovatel nabídku nepřijme a neúčtuje neobjednané posouzení.
  3. Při nabídce zaslané poskytovatelem e-mailem nebo prostřednictvím podpisového webu vzniká smlouva prokazatelným přijetím konkrétní nabídky zákazníkem. SMS ověření se musí vztahovat k určité smlouvě a verzi dokumentů. Samotné zaslání SMS kódu, sdělení telefonního čísla nebo mlčení nejsou přijetím. SMS ověření se neoznačuje jako kvalifikovaný elektronický podpis.
  4. Po telefonickém jednání poskytovatel zašle nabídku v textové podobě a zákazník ji následně přijme elektronicky nebo podpisem. Pouhý souhlas během hovoru podle těchto podmínek k uzavření smlouvy nestačí. Smlouvu lze uzavřít také osobně nebo u zákazníka doma; pro spotřebitele se použijí příslušná pravidla smluv mimo obchodní prostory.
  5. Bezprostředně před závazným webovým potvrzením se zřetelně uvedou hlavní plnění, cena, opakované platby, doba závazku a podmínky skončení. Tlačítko musí být označeno „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací. Smlouva je uzavírána česky. Náklady běžné komunikace nese zákazník podle svého tarifu, poskytovatel za použití prostředku komunikace neúčtuje vlastní zvláštní příplatek.
  6. Poskytovatel bez zbytečného odkladu zašle úplné uzavřené znění smlouvy, těchto podmínek a příslušných poučení na e-mail zákazníka v uchovatelné podobě. Pouhý odkaz na měnitelnou stránku nestačí. Při uzavření mimo obchodní prostory předá listinné vyhotovení, nebo se souhlasem spotřebitele vyhotovení na jiném trvalém nosiči. Smlouva se ukládá u poskytovatele; zákazník může požádat o kopii.

5 Platby dodání a instalace

  1. Zařízení a objednaná instalace se hradí převodem podle faktury zaslané po uzavření příslušné smlouvy, se splatností 14 kalendářních dnů od doručení, není-li výslovně dohodnuto jinak. Příprava dodávky zařízení je podmíněna úhradou sjednané ceny, pokud byla platba předem sjednána již v nabídce. Tím se neprodlužuje sjednaný termín dodání jednostranně.
  2. Způsob doručení, jeho konečnou cenu a dodací lhůtu zákazník obdrží před objednáním a ve smluvním potvrzení. Nebyla-li u spotřebitelské koupě doba dodání sjednána, poskytovatel dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Při prodlení zůstávají zákazníkovi zákonná práva včetně práva poskytnout dodatečnou lhůtu a za příslušných podmínek odstoupit.
  3. Termín a rozsah instalace technikem se sjednají samostatně. Zákazník předem obdrží požadavky na přístup, internet, napájení a potřebné podklady. Instalace se potvrdí předávacím dokumentem se skutečným datem a případnými výhradami. Změny termínu či rozsahu vyžadují dohodu, nejsou-li důsledkem zákonného práva některé strany.
  4. Spotřebiteli přechází nebezpečí škody na zboží zásadně jeho převzetím. Je-li dopravce vybrán spotřebitelem mimo nabídku poskytovatele, použije se zákonná výjimka pro předání tomuto dopravci. Spotřebitel má právo uplatnit vady také bez sepsání škodního protokolu při převzetí; doporučení zkontrolovat zásilku toto právo neomezuje. Vlastnictví a další podmínky koupě se řídí kupní smlouvou a zákonem.
  5. Při samoinstalaci zákazník postupuje podle návodu pro svůj model a dodanou sadu. Montáž vyžadující odbornou způsobilost nebo vstup do elektrického prostoru provede oprávněná osoba. Bez ověření kompatibility a místního bezpečného režimu se automatické řízení neaktivuje. Samoinstalace nevylučuje odpovědnost poskytovatele za vadný výrobek, software nebo návod.

6 Zahájení služby a měsíční fakturace

  1. U samoinstalace začíná účtování služby a sjednaná doba 24 měsíců patnáctým kalendářním dnem po dni uzavření smlouvy o službě. U instalace technikem začínají patnáctým kalendářním dnem po dni skutečné instalace. Den podpisu nebo instalace je den 0; například podpis 1. dubna znamená začátek 16. dubna. Poskytovatel zákazníkovi potvrdí konkrétní den začátku účtování a poslední den prvních 24 měsíců.
  2. Nemůže-li zákazník službu k tomuto dni používat z důvodů na straně poskytovatele, není povinen platit za neposkytnuté plnění a zachovává si práva z prodlení a vad. Počátek účtování nesmí obejít pravidla zahájení služby ve lhůtě pro odstoupení; pokud je nutné začátek posunout podle čl. 10, posune se stejně také začátek 24měsíčního období.
  3. Měsíční cena se účtuje zpětně po skončení kalendářního měsíce. První a poslední neúplný měsíc se účtuje poměrně: sjednaná měsíční cena včetně DPH krát počet dnů placeného poskytování v měsíci děleno počtem všech kalendářních dnů tohoto měsíce. Den začátku i den skončení se započítávají bez dvojího účtování. Konečná částka se zaokrouhlí na dvě desetinná místa. Doba před sjednaným počátkem účtování se zpětně nedoúčtuje.
  4. Faktury za službu se zasílají elektronicky na sjednaný e-mail a jsou splatné do 14 kalendářních dnů od doručení. Zákazník oznamuje změnu kontaktu. Poskytovatel na žádost poskytne kopii faktury; doručení se neztotožňuje s pouhým vystavením.
  5. Při prodlení lze požadovat zákonný úrok z prodlení. Před přerušením služby pro neplacení poskytovatel vyzve k úhradě v přiměřené dodatečné lhůtě a upozorní na důsledky. Omezení musí být bezpečné a přiměřené. Tyto podmínky nezavádějí automatické paušální poplatky za upomínky ani zesplatnění všech budoucích paušálů.

7 Trvání a ukončení průběžné služby

  1. Služba se sjednává na dobu 24 měsíců od počátku podle čl. 6. Neskončí-li podle následujících ustanovení, poté pokračuje na dobu neurčitou za stejných podmínek, bez opětovného pevného závazku.
  2. Zákazník může běžnou výpověď podat kdykoli. Výpovědní doba je dva měsíce od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi; končí posledním dnem druhého měsíce. Běžná výpověď nemůže ukončit smlouvu dříve než posledním dnem prvních 24 měsíců. Smlouva proto skončí pozdějším z těchto dnů: posledním dnem prvních 24 měsíců, nebo posledním dnem výpovědní doby. Při podání s dostatečným předstihem skončí přesně posledním dnem prvních 24 měsíců a nepřejde na dobu neurčitou. Po přechodu na dobu neurčitou končí uplynutím dvouměsíční výpovědní doby.
  3. Výpověď lze zaslat na chytryspot@bidli.cz nebo jiným prokazatelným způsobem. Poskytovatel potvrdí její přijetí a den skončení. Až do tohoto dne zůstává služba řádně dostupná a cena se hradí běžně měsíčně zpětně, včetně poměrné části posledního měsíce. Dobrovolné nevyužívání řádně dostupné služby samo o sobě platební povinnost neruší. Práva z vad a neposkytnutého plnění tím nejsou omezena.
  4. Podání běžné výpovědi nezpůsobuje jednorázové vyúčtování zbývajících měsíců ani předčasné zesplatnění budoucích plateb. Tyto podmínky nesjednávají doplatek za dobu po skutečném skončení služby.
  5. Omezení běžné výpovědi se nevztahuje na zákonné odstoupení spotřebitele, oprávněné ukončení pro vady, prodlení nebo jiné porušení povinností poskytovatele ani na další zákonné důvody dřívějšího skončení. V těchto případech se neúčtuje cena za dobu po skončení, doplatek zbývajícího závazku ani sankce za využití zákonného práva. Strany mohou kdykoli sjednat dřívější skončení dohodou v souladu se zákonem.
  6. Poskytovatel může smlouvu běžně vypovědět až v režimu doby neurčité se stejnou dvouměsíční výpovědní dobou. Zákonná práva obou stran odstoupit při podstatném porušení zůstávají zachována. U odstranitelného porušení se poskytne přiměřená lhůta k nápravě, vyžaduje-li to zákon nebo povaha věci. Změna dodavatele či výkupce elektřiny ani prodej nemovitosti samy o sobě neznamenají automatický převod nebo ukončení smlouvy.
  7. Při skončení poskytovatel bezpečně ukončí své vzdálené řízení a zajistí návrat do sjednaného místního režimu Self-use. Je-li zařízení offline, poskytne zákazníkovi upozornění a součinnost podle samostatného návodu. Ukončení nesmí svévolně znefunkčnit střídač nebo odstranit ochranné funkce. Zákazník předem dostane možnost získat dostupná data v běžném formátu a zákonem vyžadovaný obsah; zaniká přístup k placeným funkcím, nikoli zákonná práva k údajům.

8 Dálkové řízení bezpečnost a licence

  1. Zákazník musí být oprávněn zařízení užívat a povolit jeho řízení. Uzavřením smlouvy pověřuje poskytovatele získáváním nezbytných provozních údajů a vydáváním povelů pro sjednanou službu. Toto pověření není marketingovým souhlasem ani souhlasem podle GDPR pro nezbytné plnění smlouvy.
  2. Řízení musí respektovat podmínky výrobce střídače a baterie, ochranné funkce a podmínky připojení. Individuální meze a technické postupy řeší samostatný technický dokument. Zákazník může převzít řízení v manuálním režimu podle návodu; bezpečnostní ochrany zůstávají zachovány.
  3. Zákazník zajistí napájení a funkční internet a sdělí správné technické a tarifní údaje. Změny zařízení nebo zapojení ovlivňující službu oznámí. Při ztrátě internetového spojení se použije místně ověřený bezpečný režim Safe a/nebo Self-use podle konkrétního zařízení. Musí fungovat bez nového povelu z cloudu; nejde o příslib nepřerušeného zálohovaného napájení domu.
  4. Při konkrétním bezpečnostním incidentu nebo nebezpečné konfiguraci může poskytovatel dočasně omezit automatické řízení v nezbytném rozsahu. Bez zbytečného odkladu sdělí důvod a postup nápravy. Plánovanou údržbu oznámí předem, je-li to možné; neodkladný zásah bez zbytečného odkladu. Omezení neodnímá zákonná práva z vad.
  5. Zákazník získává nevýhradní oprávnění užívat aplikaci a řídicí software pro sjednanou FVE po dobu služby. Poskytovatel zajistí nezbytné funkční a bezpečnostní aktualizace a potřebné informace o instalaci a důsledcích jejich neprovedení. Podmínky tím nevylučují zákonná oprávnění uživatele. Změny digitálního plnění nad rámec zachování souladu se řídí příslušnými zákonnými podmínkami; jednostranné zásadní zhoršení služby se nesjednává.

9 Reklamace odpovědnost a práva z vad

  1. Reklamace lze uplatnit na chytryspot@bidli.cz, telefonicky na 288 288 008 nebo na adrese sídla. Zákazník uvede identifikaci nákupu či služby, popis vady a požadovaný způsob nápravy. Poskytovatel vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace včetně data, obsahu a požadovaného způsobu vyřízení a následně potvrzení o vyřízení, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.
  2. U spotřebitelské koupě poskytovatel odpovídá, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným i zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. U zboží s digitálními vlastnostmi zůstávají zachována zvláštní zákonná pravidla o digitálním plnění a aktualizacích.
  3. Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, přiměřenou slevu nebo odstoupit. Náprava je bezplatná. Reklamace zboží a instalační služby musí být vyřízena včetně odstranění vady a informování spotřebitele nejpozději do 30 dnů, není-li s ním individuálně dohodnuta delší lhůta. Při marném uplynutí lhůty má spotřebitel právo odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Práva k účelným nákladům oprávněné reklamace zůstávají zachována.
  4. U průběžné digitální služby poskytovatel odpovídá za její soulad po dobu poskytování. Vadu odstraní bezplatně v přiměřené době od vytknutí a bez značných obtíží, s přihlédnutím k povaze a účelu služby. Nejde o automatické nahrazení přiměřené doby třicetidenní lhůtou. Neodstranění vady, její opakování, závažnost nebo jiné zákonné okolnosti mohou založit nárok na slevu či ukončení smlouvy. Spotřebitel se těchto práv předem nevzdává.
  5. U zákazníka jednajícího při podnikání se práva z vad koupě, instalace a služby řídí smlouvou a zákonem. Vadu oznámí bez zbytečného odkladu po zjištění a umožní její posouzení a nápravu. Těmito podmínkami se nesjednává plošné vyloučení odpovědnosti za vady. Případná záruka za jakost nad rámec zákona vzniká pouze výslovným záručním prohlášením; zákonná odpovědnost se se zárukou nezaměňuje.
  6. Poskytovatel odpovídá podle zákona za své porušení povinností, vadný software, nesprávné vlastní řídicí pokyny a za osoby použité k plnění. Pověření k dálkovému řízení tuto odpovědnost nepřenáší na zákazníka. Vliv výpadku internetu, cizího zařízení nebo zásahu zákazníka se posuzuje podle skutečné příčiny, nikoli automatickým vyloučením náhrady škody.
  7. Běžné opotřebení při řádném provozu samo o sobě není vadou služby. Odpovědnost za poškození nebo nadměrné opotřebení způsobené vadným řízením tím není vyloučena. Nesjednává se paušální limit náhrady škody ani omezení újmy způsobené úmyslně, z hrubé nedbalosti, na přirozených právech člověka nebo práv slabší strany v rozporu s § 2898 občanského zákoníku.

10 Odstoupení spotřebitele

  1. Při uzavření na dálku nebo mimo obchodní prostory může spotřebitel odstoupit bez uvedení důvodu zpravidla do 14 dnů. U kupní smlouvy běží lhůta od převzetí zboží; při oddělených dodávkách se počátek určí podle zákona. U smlouvy o instalaci a průběžné službě běží od uzavření příslušné smlouvy. Byla-li smlouva uzavřena při nevyžádané návštěvě doma nebo na organizovaném prodejním výletu, činí příslušná lhůta 30 dnů. Nejde o obecné právo podnikatele nebo o běžnou výpověď podle čl. 7.
  2. Odstoupení se zašle poskytovateli jednoznačným prohlášením na kontakty v čl. 1; formulář v příloze 1 je dobrovolný. Stačí je před uplynutím lhůty odeslat. Neposkytnutí řádného poučení může lhůtu prodloužit až o rok; při dodatečném poučení se použije nová příslušná lhůta podle zákona. Při běžném uzavření v provozovně nevzniká právo odstoupit bez důvodu pouze z těchto ustanovení.
  3. Při odstoupení od koupě spotřebitel odešle nebo předá zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud poskytovatel nenabídl jeho převzetí. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel, byl-li o nich předem řádně informován; jinak poskytovatel. Nelze-li zboží běžně vrátit poštou, poskytovatel před uzavřením sdělí konkrétní náklady nebo odpovídající odhad jejich maximální výše. Spotřebitel odpovídá jen za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností; originální obal není automatickou podmínkou odstoupení.
  4. Poskytovatel vrátí přijaté platby za zrušené plnění včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného standardního dodání do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným způsobem, není-li výslovně dohodnut jiný způsob bez dalších nákladů. U koupě může vrácení zadržet do převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, ledaže nabídl vyzvednutí. Vrácení platby nesmí být podmíněno platbou sankce za odstoupení.
  5. Instalace nebo průběžná služba se ve lhůtě pro odstoupení zahájí jen na oddělenou výslovnou žádost spotřebitele po řádném poučení; u smlouvy mimo provozovnu v textové podobě. Při následném odstoupení lze požadovat jen zákonem dovolenou poměrnou cenu skutečně poskytnutého placeného plnění. Sjednaná bezplatná doba se zpětně nezpoplatní. Samotná aktivace průběžné dvouleté služby právo odstoupit neruší. Pokud je lhůta pro odstoupení delší než plánovaný začátek a zákazník o dřívější plnění nepožádá, začátek služby, účtování a 24měsíčního období se přiměřeně posune až po uplynutí lhůty.
  6. U samostatné plně poskytnuté instalační služby může právo odstoupit zaniknout pouze při splnění všech zákonných podmínek, zejména předchozího výslovného souhlasu spotřebitele s dřívějším plněním a poučení o zániku práva po úplném poskytnutí. U jednorázového digitálního rozšíření se právní režim určí podle jeho skutečné povahy a zákazník dostane odpovídající poučení před objednáním. Předem zaškrtnuté pole nebo obecné přijetí podmínek samostatný souhlas nenahrazuje.
  7. Po účinném zákonném odstoupení se neúčtují měsíční platby za zbývající původní dobu závazku ani pokuta za odstoupení. Vliv na související smlouvy a vzájemné vypořádání se posoudí podle jejich skutečné provázanosti a zákona; poskytovatel nesmí jednotlivá plnění účelově oddělit k obejití práv spotřebitele.

11 Osobní údaje a provozní data

  1. Správcem osobních údajů pro tuto službu je BIDLI technologie, a.s. Samostatné zásady ochrany osobních údajů zákazník obdrží před získáním jeho údajů. Nezbytné zpracování pro smlouvu, zákonné povinnosti nebo oprávněné zájmy se nezakládá na vynuceném souhlasu. Marketing a případná nepovinná analytika vyžadují vlastní právní základ a příslušné informace či souhlas.
  2. Aplikaci provozuje poskytovatel a provozní data ukládá na zabezpečených českých serverech. Podrobné a denní provozní záznamy uchovává 2 měsíce; starší historii pouze souhrnně po zbývajících 10 měsíců, celkem nejvýše 12 měsíců od příslušného období. Smlouvy, účetní doklady, důkazy uzavření, bezpečnostní evidence a zálohy mají vlastní zákonné nebo odůvodněné doby podle samostatných zásad; roční doba provozní historie je automaticky neurčuje.
  3. Zákazník sjednává použití dostupných neosobních dat své FVE poskytovatelem pro provoz, diagnostiku, bezpečnost a přehledy vlastní služby. Nejde o souhlas s prodejem dat nebo s nesouvisejícím použitím. Práva uživatele podle nařízení (EU) 2023/2854 na přístup k datům připojeného výrobku a související služby a jejich zákonné zpřístupnění třetí osobě zůstávají zachována. Potřebné informace o konkrétních datech a praktickém přístupu se poskytnou v samostatném technickém dokumentu před uzavřením, vyžaduje-li to zákon. Žádosti přijímá chytryspot@bidli.cz.

12 Spory změny a závěrečná pravidla

  1. Stížnosti a spory poskytovatel přijímá na kontaktech v čl. 1. Spotřebitel může po neúspěšném uplatnění nároku u poskytovatele podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz; informace https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva u poskytovatele. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.
  2. Smlouvy se řídí českým právem, aniž je spotřebitel zbaven kogentní ochrany použitelné podle kolizních pravidel. Nesjednává se rozhodčí doložka ani předem vnucená místní příslušnost soudu. Neplatné či zneužívající ujednání nemůže zkrátit kogentní zákonná práva.
  3. Poskytovatel může vydat nové podmínky pro budoucí objednávky. Změna stávající smlouvy vyžaduje dohodu, nestanoví-li zákon pro konkrétní přípustnou změnu jinak. Úprava digitální služby se řídí příslušnými zákonnými pravidly. Mlčení zákazníka není souhlasem se zvýšením ceny, novým závazkem nebo objednávkou rozšíření.
  4. K těmto podmínkám patří příloha 1 s formulářem odstoupení a příloha 2 s oddělenými žádostmi o dřívější plnění. Zákazník před závazným úkonem musí obdržet všechny informace o konkrétním nákupu včetně dopravy, konečné ceny a termínu. Technická dokumentace ani zásady ochrany údajů nemohou samy rozšířit platební povinnost nebo zkrátit zákonná práva.

Příloha 1 Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: BIDLI technologie, a.s., Jindřišská 889/17, Nové Město, 110 00 Praha 1; chytryspot@bidli.cz.

Oznamuji, že odstupuji od následující smlouvy:

  • Číslo objednávky / smlouvy: ______________________________
  • Předmět: zařízení / instalace / průběžná služba / rozšíření (nehodící se vynechte)
  • Popis zboží nebo služby: ______________________________
  • Datum uzavření smlouvy: ______________________________
  • Datum převzetí zboží, jde-li o koupi: ______________________________
  • Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________________
  • Adresa: ______________________________
  • Datum: ______________________________
  • Podpis, pouze při listinném podání: ______________________________

Formulář je dobrovolný. Lze použít i jiné jednoznačné prohlášení. Přijetí odstoupení nepodléhá schválení poskytovatele, jsou-li splněny zákonné podmínky. U více samostatných smluv označte, od kterých odstupujete; zákonné účinky vůči souvisejícím smlouvám zůstávají zachovány.

Příloha 2 Oddělené žádosti o dřívější plnění

Číslo objednávky / smlouvy: ______________________________
Jméno spotřebitele: ______________________________

  • [ ] Výslovně žádám o zahájení průběžné služby Chytrý SPOT před uplynutím příslušné lhůty pro odstoupení. Rozumím, že při odstoupení mohu být povinen/povinna uhradit pouze zákonem dovolenou poměrnou cenu skutečně poskytnutého placeného plnění. Samotné zahájení průběžné služby mé právo odstoupit neruší. Žádost neposouvá počátek účtování na dřívější den, než byl sjednán.
  • [ ] Výslovně žádám a souhlasím se zahájením objednané instalační služby před uplynutím příslušné lhůty pro odstoupení. Byl/a jsem poučen/a o poměrné úhradě skutečně poskytnutého plnění a beru na vědomí, že po úplném poskytnutí této samostatné služby při splnění zákonných podmínek právo odstoupit od instalační služby zanikne. Toto prohlášení neruší práva k zařízení ani průběžné službě.

Datum a samostatný podpis / elektronický úkon pro zvolenou žádost: ______________________________

Pole nesmějí být předem zaškrtnutá. Zákazník může zvolit každou žádost samostatně. Neudělení žádosti není odmítnutím smlouvy; plnění začne po uplynutí příslušné lhůty. Jednorázový digitální obsah nebo rozšíření vyžaduje vlastní poučení a případné samostatné prohlášení podle skutečné povahy plnění.